LE PROCÉDÉ DE POSITIONNEMENT
ART DE LA CONDUITE
64 Boulevard de Créteil
94100 saint-maur-des-fossés
Tel: 0762721081/ 0975662973
Siret: 95202475000012
Dans le cas d’un projet de transition professionnelle, le positionnement préalable est un bilan de vos compétences, vos acquis, et vos expériences qui permettent d’évaluer votre niveau afin de vous proposer un parcours de formation « sur mesure ».
Déroulement
1. Un questionnaire d’entrée qui porte sur :
Renseignements d’ordre général.
| Nom / Prénom | ...................................................... ...................................................... ...................................
| Coordonnées | ...................................................... ...................................................... ...................................
| Expérience(s) professionnelle(s) | ...................................................... ...................................................... ...................................
| Prescripteur | ...................................................... ...................................................... ...................................
| Financeur | ...................................................... ...................................................... ...................................
Projet de l’apprenant
| Objectif professionnel | ...................................................... ...................................................... ...................................
| Motivation pour suivre la formation par rapport au projet professionnel | ...................................................... ...................................................... ...................................
Attente vis à vis de la formation et motivation
| Attente | ...................................................... ...................................................... ...................................
| Motivation(s) | ...................................................... ...................................................... ...................................
Disponibilité pour la formation
| Temps consacré à l’apprentissage | ...................................................... ...................................................... ...................................
| Périodes, horaires, journées pour la formation | ...................................................... ...................................................... ...................................
| Expérience(s) | ...................................................... ...................................................... ...................................
- Une évaluation en situation de conduite (voir « procédé d’évaluation avant la formation»)
- Un compte rendu de l’évaluation ainsi qu’un devis détaillé et un programme de formation vous sont transmis
B. Dans le cas d’utilisation du CPF pour obtenir un permis de conduire de la catégorie B.
Cette possibilité implique cependant deux conditions d’éligibilité :
– Que l’obtention du permis de conduire contribue à la réalisation de votre projet professionnel ou à favoriser la sécurisation de votre parcours professionnel ;
– Que vous ne faites pas l’objet d’une suspension de permis de conduire, d’une interdiction de solliciter un permis de conduire ou d’une récupération de points.
Déroulement
1.Remplir une attestation sur l’honneur, attestation fournie sur le compte CPF et transmise à l’organisme de formation qui s’engage à la conserver 5 ans
2.Faire une évaluation en situation de conduite (voir « procédé d’évaluation avant la formation»)
3.Un compte rendu de l’évaluation ainsi qu’un devis détaillé et un programme de formation vous sont transmis.
Réclamations
En cas de réclamations, nous renseignons notre registre…
Réception d’une réclamation
Lorsque nous recevons une réclamation, nous devons renseigner notre registre des réclamations en précisant : le nom du client, la date de réception de la réclamation, l’objet de la réclamation, le contrat, produit ou service visé par la réclamation, les intervenants autres que le professionnel, les personnes visées par la réclamation.
Accuser réception de la réclamation
Nous disposons de 10 jours à compter de la réception de la réclamation pour en accuser réception au client ou y répondre immédiatement.
Nous devons mettre à jour notre outil de suivi de réclamations en indiquant la date à laquelle nous avons accusé réception de la réclamation et veiller à son traitement dans les délais impartis.
Répondre à la réclamation
Nous devons tenir le client informé du déroulement du traitement de sa réclamation et lui répondre dans un délais de 2 mois à compter de la réception de la réclamation.
Si, dans notre réponse apportée à la réclamation, nous rejetons totalement ou partiellement la demande du client, nous devons lui indiquer les voies de recours dont il dispose.
La personne qui va répondre à la réclamation doit disposer d’un niveau de qualification suffisant (elle doit avoir une bonne connaissance des produits, services, contrats,…) et du niveau d’habilitation nécessaire (exemple : pour la signature des courriers ou les gestes commerciaux consentis).
Nous devons mettre à jour notre outil de suivi des réclamations en indiquant la date et la réponse apportée à la réclamation ainsi que les dysfonctionnements identifiés.
Performer notre pratique professionnelle
A partir des réclamations reçues et des dysfonctionnements, manquements ou mauvaises pratiques identifiés. nous devons déterminer et mettre en œuvre les actions correctives.